Экспертиза некачественного товара

Если товар, купленный вами, оказался с дефектом, то, согласно закону, продавец обязан принять его возврат. Однако в некоторых случаях продавец может утверждать, что дефект несущественен или возник по вине покупателя. Тогда возникает вопрос: как точно установить, есть ли брак в товаре и кто за это ответственен? В таких случаях на помощь приходит экспертиза товара. Давайте разберемся, как она проводится, кто ее оплачивает, и как она помогает разрешить спор.

Кто решает, есть ли недостаток?

Первоначально продавец может попытаться самостоятельно оценить дефект товара. Однако, по закону о правах потребителей, магазин не имеет права принимать окончательное решение о наличии или отсутствии дефекта без привлечения независимого эксперта. Продавец может провести предварительную оценку товара, но если покупатель не согласен с его выводом, придется прибегать к экспертизе.

Как экспертиза поможет разрешить спор?

Экспертиза товара — это процесс, в ходе которого квалифицированный специалист оценивает качество товара и выявляет возможные дефекты. Если возник спор по поводу качества товара (например, пятно на шкафчике мебели или неисправность ноутбука), экспертиза поможет точно определить:

• Есть ли брак в товаре — например, является ли пятно на мебели дефектом, а не особенностью структуры материала.
• Когда возник дефект — был ли товар поврежден до покупки или дефект возник по вине покупателя.

Экспертиза является объективной и независимой проверкой, которая поможет разрешить спор и установить, кто виноват.

Кто оплачивает экспертизу?

Ответ на этот вопрос зависит от нескольких факторов:

1. Если товар в гарантии (не больше двух лет):
   • Если дефект был выявлен в пределах гарантийного срока, экспертизу оплачивает продавец.
   • Если выяснится, что товар был поврежден по вине покупателя, то расходы на экспертизу, транспортировку и хранение товара должен компенсировать покупатель.
2. Если товар после окончания гарантии, но в пределах двух лет:
   • В этом случае, если покупатель утверждает, что дефект был на момент продажи, экспертизу оплачивает покупатель.
   • Если экспертиза подтверждает, что дефект был производственным, стоимость экспертизы компенсирует продавец.
3. В случае судебного разбирательства:
   • Если дело доходит до суда, и покупатель побеждает, все расходы на экспертизу будут возмещены магазином.

К кому обращаться за экспертизой?

Экспертизу можно провести в государственных или частных учреждениях. Важно, чтобы эксперт был компетентен в том товаре, который требуется оценить.

• Если есть возможность, лучше обращаться в авторитетные компании, имеющие опыт работы с конкретной категорией товара.
• Важно, чтобы выбранная организация или эксперт обладали официальными сертификатами и дипломами, подтверждающими их квалификацию. Если эксперт окажется недостаточно квалифицированным, его заключение может быть оспорено другой стороной.

Как будет проведена экспертиза?

Экспертиза товара проводится независимыми экспертами, которые должны беспристрастно оценить товар и дать объективное заключение. Некоторые продавцы могут настаивать на проведении экспертизы через своих экспертов, однако это противоречит принципу независимости. Если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить её в суде.
Сроки проведения экспертизы зависят от того, когда был предъявлен товар и что требуется проверить. Обычно экспертное заключение нужно получить в течение 45 дней с момента подачи требования.

Важные моменты, которые следует учесть при проведении экспертизы

• Покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Он должен быть уведомлен о времени и месте экспертизы.
• В процессе экспертизы покупатель имеет право задавать вопросы, делать замечания и подавать ходатайства.
• Четкость вопросов экспертам имеет решающее значение. Лучше заранее подготовить конкретные вопросы, которые помогут решить спор. Например, можно спросить: "Является ли пятно на мебельном шкафу дефектом? Был ли товар поврежден до или после покупки?"

Количество вопросов влияет на стоимость экспертизы. Чем больше вопросов, тем дороже обойдется экспертиза.

Что делать, если покупатель не согласен с выводами эксперта?

Если покупатель не удовлетворен результатами экспертизы, он имеет право оспорить её в суде. Возможные шаги:

1. Обратиться к другому эксперту и предоставить его заключение в суде.
2. Попросить суд назначить повторную экспертизу, если результаты первой экспертизы не устроили.

Если суд примет решение в пользу покупателя, все расходы на экспертизу, проведенную покупателем или назначенную судом, будут взысканы с продавца.

Экспертиза товара — это важный этап в разрешении споров о его качестве. Она позволяет объективно установить, есть ли дефект в товаре, а также определить, кто за него ответственен. Если продавец отказывается признать дефект, покупатель может обратиться к независимому эксперту, а затем, при необходимости, в суд для защиты своих прав.